《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見(jiàn)》發(fā)布
今后將重點(diǎn)解決“睡眠”“雷人雷語(yǔ)”“不互動(dòng)無(wú)服務(wù)”等現(xiàn)象
《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）近日公布�！兑庖�(jiàn)》明確，到2022年，要建成以中國(guó)政府網(wǎng)政務(wù)新媒體為龍頭，整體協(xié)同、響應(yīng)迅速的政務(wù)新媒體矩陣體系，全面提升政務(wù)新媒體傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，打造一批優(yōu)質(zhì)精品賬號(hào)，建設(shè)更加權(quán)威的信息發(fā)布和解讀回應(yīng)平臺(tái)、更加便捷的政民互動(dòng)和辦事服務(wù)平臺(tái)，形成全國(guó)政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、融合發(fā)展新格局。
截至目前，全國(guó)各級(jí)行政機(jī)關(guān)、承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位開(kāi)設(shè)政務(wù)新媒體共17.87萬(wàn)個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)了國(guó)務(wù)院部門(mén)、省、市、縣、鄉(xiāng)全覆蓋。除微博、微信、移動(dòng)客戶端外，今日頭條、抖音等也成為各級(jí)政府和部門(mén)推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的新載體。但同時(shí)，一些政務(wù)新媒體還存在功能定位不清晰、信息發(fā)布不嚴(yán)謹(jǐn)、建設(shè)運(yùn)維不規(guī)范、監(jiān)督管理不到位等突出問(wèn)題，“僵尸”“睡眠”“雷人雷語(yǔ)”“不互動(dòng)無(wú)服務(wù)”等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，對(duì)政府形象和公信力造成不良影響。
《意見(jiàn)》所稱政務(wù)新媒體，是指各級(jí)行政機(jī)關(guān)、承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位及其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)在微博、微信等第三方平臺(tái)上開(kāi)設(shè)的政務(wù)賬號(hào)或應(yīng)用以及自行開(kāi)發(fā)建設(shè)的移動(dòng)客戶端等�！兑庖�(jiàn)》要求，對(duì)發(fā)現(xiàn)的假冒政務(wù)新媒體，要求第三方平臺(tái)立即關(guān)停，并通報(bào)有關(guān)部門(mén)依法依規(guī)處置。嚴(yán)禁購(gòu)買“粉絲”等數(shù)據(jù)造假行為，不得強(qiáng)制要求群眾下載使用移動(dòng)客戶端等或點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)信息。
《意見(jiàn)》提出，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，強(qiáng)化解讀回應(yīng)。積極運(yùn)用政務(wù)新媒體傳播黨和政府聲音，做大做強(qiáng)正面宣傳，重點(diǎn)推送重要政策文件信息和涉及群眾切身利益、需要公眾廣泛知曉的政府信息�！兑庖�(jiàn)》要求，加強(qiáng)政民互動(dòng)，創(chuàng)新社會(huì)治理。認(rèn)真做好公眾留言審看發(fā)布、處理反饋工作，回復(fù)留言要依法依規(guī)、態(tài)度誠(chéng)懇、嚴(yán)謹(jǐn)周到，杜絕答非所問(wèn)、空洞說(shuō)教、生硬冷漠。加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通協(xié)作，對(duì)于群眾訴求要限時(shí)結(jié)辦、及時(shí)反饋，確保合理訴求得到有效解決。同時(shí)，《意見(jiàn)》明確，突出民生事項(xiàng)，優(yōu)化掌上服務(wù)。統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)新媒體、政府網(wǎng)站、實(shí)體政務(wù)大廳的線上線下聯(lián)通、數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，為公眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的辦事指引。（記者 任歡）