君山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心自2011年成立以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、大力支持下，堅(jiān)持“改革、服務(wù)”兩手抓，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過采取簡化審批程序、減少辦事環(huán)節(jié)、規(guī)范審批行為、主動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)等措施，著力打造“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
一、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步推進(jìn)“兩集中、兩到位”改革
1、爭取領(lǐng)導(dǎo)重視。政務(wù)中心作為政府的窗口單位，代表著政府的形象。區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)政務(wù)中心的建設(shè)與發(fā)展給予了很大的支持，針對(duì)“兩集中、兩到位”行政審批改革和聯(lián)合審批、一票制收費(fèi)工作，曾三次在政府常務(wù)會(huì)上進(jìn)行了討論研究，2014年政府第一次常務(wù)會(huì)上就相關(guān)工作進(jìn)行了部署和安排，并將“兩集中、兩到位”行政審批改革工作列入了政府實(shí)事辦理項(xiàng)目。區(qū)委楊書記和區(qū)政府謝區(qū)長先后親臨政務(wù)中心調(diào)研，過問大廳運(yùn)行情況，聽取工作匯報(bào)。對(duì)政務(wù)大廳運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，分析研究，幫助解決。
2、爭取部門配合。一是與涉及報(bào)建項(xiàng)目聯(lián)合審批、一票制收費(fèi)的相關(guān)單位進(jìn)行銜接。為確保相關(guān)單位能順利入駐，政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)股工作人員做了大量的工作，多次登門與單位負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行銜接，多的跑了十多次，少的也有六、七次，最終使得相關(guān)單位全部入駐政務(wù)大廳;二是與區(qū)委編辦進(jìn)行銜接。進(jìn)一步優(yōu)化了審批流程，減少了辦事環(huán)節(jié)，提高了辦事效率，將建設(shè)工程規(guī)劃許可的審批時(shí)間由原來的25個(gè)工作日改為25日，其他相關(guān)窗口審批時(shí)間由7個(gè)工作日改為7日;建設(shè)工程施工許可的審批時(shí)間由原來的7個(gè)工作日改為7日;建設(shè)工程聯(lián)合驗(yàn)收備案時(shí)間由原來的20個(gè)工作日改為20日;三是與區(qū)政府督查室銜接。今年8月初，區(qū)政府督查室對(duì)政務(wù)中心入駐單位人員和審批事項(xiàng)進(jìn)行了專項(xiàng)督查，對(duì)存在突出問題的單位進(jìn)行了通報(bào)，并與單位相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了面談，要求及時(shí)整改到位。
二、認(rèn)真謀劃，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)
2014年6月初，政務(wù)中心搬入新辦公樓后，根據(jù)實(shí)際工作需要和政務(wù)大廳場(chǎng)地情況，對(duì)入駐單位重新進(jìn)行了調(diào)整，將原一些業(yè)務(wù)量少的單位，如民政局、交通局、計(jì)生局調(diào)整出了政務(wù)大廳。同時(shí)，積極與涉及報(bào)建項(xiàng)目聯(lián)合審批、一票制收費(fèi)的相關(guān)單位，特別是市直部門,如國土分局、規(guī)劃分局、房產(chǎn)分局、地稅局、消防大隊(duì)進(jìn)行溝通、銜接。目前大廳單位入駐工作已到位，各項(xiàng)工作步入正規(guī)，中心大廳共入駐有行政許可職能的部門11家，分別是：國土分局、規(guī)劃分局、房產(chǎn)分局、地稅局、氣象局、住建局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、消防大隊(duì)、水利局、財(cái)政局;有工作人員35人，進(jìn)駐審批事項(xiàng)27項(xiàng)。其中住建局、規(guī)劃局、國土局3個(gè)部門成立行政審批股，整建制進(jìn)駐中心。2014年6月至今，駐廳各窗口共受理事項(xiàng)七千余件，辦結(jié)率100%。
三、強(qiáng)化措施，進(jìn)一步規(guī)范大廳管理
1、建立完善工作制度，加強(qiáng)窗口工作人員管理。
針對(duì)選派到中心的窗口工作人員素質(zhì)參差不齊，窗口工作忙閑不均，人員仍然隸屬于原單位的特殊性，中心始終把思想道德建設(shè)、提高人員素質(zhì)工作放在重要位置。制定了《窗口工作人員考勤制度》、《窗口工作人員投訴處理制度》、《窗口工作人員行為規(guī)范》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首問負(fù)責(zé)制》、《一次性告知制》等制度，用制度來規(guī)范中心窗口紀(jì)律。每月在中心窗口中開展一次“優(yōu)秀窗口”和“先進(jìn)個(gè)人”的評(píng)選，采取月通報(bào)的形式，對(duì)窗口工作人員的考勤、評(píng)先和辦件情況向窗口單位進(jìn)行通報(bào)，并將考評(píng)情況作為年終績效考核的重要依據(jù)。
2、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。在中心大廳設(shè)置了各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、公示牌、服務(wù)指南、示范文本和投訴意見箱。此外，我們又進(jìn)一步規(guī)范中心服務(wù)大廳秩序，統(tǒng)一了窗口工作人員服裝，做到物品有序擺放、環(huán)境優(yōu)美整潔。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。為加強(qiáng)工作人員辦事能力，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，中心從嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度、強(qiáng)化學(xué)習(xí)措施入手，采取集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、主題討論與學(xué)習(xí)交流相結(jié)合等方式，組織全體窗口工作人員加強(qiáng)政治理論、習(xí)近平總書記重要講話精神、黨風(fēng)廉政和各部門的審批業(yè)務(wù)、審批事項(xiàng)、辦理流程等相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)、履職能力和服務(wù)水平。
感謝你們對(duì)政務(wù)服務(wù)中心工作的關(guān)心和支持。