君山區(qū)熱線工作情況通報(bào)（2019年第十期）
【熱線綜述】
◆1-10月，全區(qū)“12345”公眾服務(wù)熱線共受理工單8173件，同比增長(zhǎng)16.26%。應(yīng)辦理工單8069件，已辦理8069件，辦結(jié)率100%。按期辦結(jié)8062件，按期辦結(jié)率99.91%，超期辦結(jié)7件,超期辦結(jié)率0.09%；返工單26件，返工率0.32%;緊急工單受理132件，全部第一時(shí)間處理辦結(jié)，辦結(jié)率100%。抽查回訪工單1613件，其中不滿意25件，不滿意率1.55%。
市人民政府熱線辦對(duì)我區(qū)2019年10月工單辦理綜合考核情況如下:工單受理725件，應(yīng)辦理755件，按期辦理755件，按期辦結(jié)率100%；短信回訪不滿意數(shù)43件，不滿意率5.79%；人工抽查回訪不滿意0件;返工單0件；超期辦結(jié)工單0件；綜合指標(biāo)值評(píng)定為98.8分，考核等級(jí)為A類。在各縣（市）區(qū)綜合排名位居第一。
【熱線動(dòng)態(tài)】
◆10月18日，市政府熱線辦組織召開了“12345熱線和市長(zhǎng)信箱群眾訴求集中化解活動(dòng)工作部署會(huì)”。會(huì)上，學(xué)習(xí)了《岳陽(yáng)市人民政府辦公室關(guān)于開展12345熱線和市長(zhǎng)信箱群眾訴求集中化解活動(dòng)的通知》。會(huì)議要求：以“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)轉(zhuǎn)變部門單位工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提高服務(wù)效能，集中力量、集中時(shí)間、依法依規(guī)，全面摸清群眾訴求情況，集中辦結(jié)一批反復(fù)投訴、對(duì)辦理結(jié)果不滿意的群眾訴求，以及營(yíng)商環(huán)境方面的企業(yè)訴求。
◆10月28日，按照市委、區(qū)委巡查工作統(tǒng)一部署，區(qū)熱線辦積極配合，向區(qū)委巡查工作領(lǐng)導(dǎo)小組提供2014-2019年來(lái)區(qū)發(fā)展和改革局、庫(kù)區(qū)移民服務(wù)中心、審計(jì)局、信訪局、供銷聯(lián)社、區(qū)直機(jī)關(guān)事務(wù)管理中心、區(qū)融媒體中心、野生荷花世界管委會(huì)等8個(gè)單位的12345熱線投訴情況匯編。
◆10月8日，區(qū)熱線辦組織城市管理和綜合執(zhí)法局與住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局就林角佬華君物流園附近攪拌場(chǎng)工業(yè)生產(chǎn)噪音擾民的訴求召開“確權(quán)”協(xié)調(diào)會(huì)。根據(jù)職能職責(zé)的劃分：由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局前期調(diào)查取證，核實(shí)行業(yè)資質(zhì)后移交城市管理和綜合執(zhí)法局執(zhí)法處理。
◆截止10月底，工單數(shù)量前五位的單位是：柳林洲街道(1185件)、人力資源和社會(huì)保障局（1173件）、錢糧湖鎮(zhèn)（778件）、許市鎮(zhèn)（647件）、廣興洲鎮(zhèn)（578件）。
◆10月份，全區(qū)報(bào)送典型材料的單位有：柳林洲街道、錢糧湖鎮(zhèn)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、教育局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、自然資源和規(guī)劃分局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、城市管理和綜合執(zhí)法局8家單位。1-10月份，全區(qū)共計(jì)報(bào)送典型材料49篇，其中，有7篇分別刊載在《岳陽(yáng)日?qǐng)?bào)》和《長(zhǎng)江信息報(bào)》上，分別是：市場(chǎng)監(jiān)督管理局3篇、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局1篇、行政審批服務(wù)局1篇、林業(yè)局1篇、民政局1篇。柳林洲街道、廣興洲鎮(zhèn)、良心堡鎮(zhèn)、人力資源和社會(huì)保障局、岳陽(yáng)市公安局君山分局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、林業(yè)局、岳陽(yáng)市君山區(qū)城市建設(shè)投資有限公司、行政審批服務(wù)局、衛(wèi)生健康局、生態(tài)環(huán)境分局、民政局、機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、自然資源和規(guī)劃分局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、城市管理和綜合執(zhí)法局等17家單位典型材料報(bào)送積極；錢糧湖鎮(zhèn)、許市鎮(zhèn)、教育局、交警君山大隊(duì)、交通運(yùn)輸局、發(fā)展和改革局等6家單位未按季度完成典型案例報(bào)送任務(wù)；金融辦、房產(chǎn)分局、醫(yī)療保障局、科技和工業(yè)信息化局等4家單位零報(bào)送。
◆10月份，“12345”公眾服務(wù)熱線重點(diǎn)反映問(wèn)題：社會(huì)保障、農(nóng)林水利、交通運(yùn)輸與交通秩序、住房與城鄉(xiāng)建設(shè)、城市管理等五類，占10月工單總量的62.58%。
【熱線考核】
十月不滿意工單（表1）
|
單 位 |
工單內(nèi)容 |
工單號(hào) |
不滿意原因 |
|
交警君山大隊(duì) |
駕駛證管理 |
321166 |
承辦單位未聯(lián)系 當(dāng)事人 |
|
城市管理和綜合執(zhí)法局 |
建筑施工噪音 |
346763 |
市退回件：承辦單位未聯(lián)系當(dāng)事人 |
十月份超期受理（批轉(zhuǎn)）工單（表2）
|
單 位 |
工單內(nèi)容 |
工單號(hào) |
超期受理（批轉(zhuǎn)）時(shí)間 |
|
水利局 |
修建長(zhǎng)江大堤 |
341563 |
7天后轉(zhuǎn)派 |
|
拆遷安置服務(wù)中心 |
規(guī)劃審批 |
101093 |
12天未簽收 |
|
農(nóng)經(jīng)服務(wù)站 |
房屋管理 |
334704 |
跨月工單未及時(shí)辦理 |
【市(區(qū))長(zhǎng)信箱辦理情況】
10月份，市（區(qū)）長(zhǎng)信箱共受理群眾來(lái)信30件。其中，應(yīng)辦理30件，按期辦理30件，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意率93.33%；無(wú)超期、返工信件；綜合指標(biāo)值98.67分,等級(jí)評(píng)價(jià)A類。
大部分單位信件能夠及時(shí)高效的處理完成且群眾滿意率較高。農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、城市建設(shè)投資有限公司兩家單位有群眾不滿意工單。其中，城市建設(shè)投資有限公司市（區(qū)）長(zhǎng)信箱辦理十月考核降為B類。
十月市（區(qū)）長(zhǎng)信箱不滿意信件統(tǒng)計(jì)
|
單 位 |
信件編號(hào) |
信件來(lái)源 |
內(nèi) 容 |
網(wǎng)上評(píng)價(jià) |
|
農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
123909 |
政協(xié)云 |
建議加大巡河、湖力度，對(duì)違法行為進(jìn)行處罰 |
非常不滿意 |
|
城市建設(shè)投資有限公司 |
123446 |
市長(zhǎng)信箱 |
關(guān)于創(chuàng)業(yè)路路燈不亮的問(wèn)題 |
不滿意 |
附件1：
2019年1-10月君山區(qū)12345公眾服務(wù)熱線綜合評(píng)價(jià)表.xlsx
附件2：
2019年10月君山區(qū)市（區(qū)）長(zhǎng)信箱辦理綜合評(píng)價(jià)表
|
部門名稱 |
受理信件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
滿意數(shù) |
群眾滿意率 |
綜合指標(biāo)值 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
許市鎮(zhèn) |
6 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100.00% |
0 |
0.00% |
6 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
房產(chǎn)分局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
3 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
住建局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
3 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
公安分局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
50.00% |
90.00 |
A |
|
醫(yī)保局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
人社局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
工業(yè)園管委會(huì) |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
司法局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
教育局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
交警君山大隊(duì) |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
城建投 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
80.00 |
B |
|
蘆葦總場(chǎng) |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
錢糧湖鎮(zhèn) |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
廣興洲鎮(zhèn) |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
柳林洲街道 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
良心堡鎮(zhèn) |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
合計(jì) |
30 |
30 |
30 |
100% |
30 |
100.00% |
0 |
0.00% |
28 |
93.33% |
98.67 |
A |
附件3：
2019年1-10月君山區(qū)12345公眾服務(wù)熱線典型材料報(bào)送統(tǒng)計(jì)表
|
序 號(hào) |
部門名稱 |
2019年1-10月工單 |
典型材料 |
刊報(bào)數(shù) |
||
|
年應(yīng)上報(bào)數(shù) |
三季度應(yīng)上報(bào)數(shù) |
完成數(shù) |
|
|||
|
1 |
柳林洲街道 |
1185 |
4 |
3 |
4 |
|
|
2 |
錢糧湖鎮(zhèn) |
778 |
4 |
3 |
2 |
|
|
3 |
區(qū)教育局 |
253 |
4 |
3 |
2 |
|
|
4 |
區(qū)人社局 |
1173 |
4 |
3 |
4 |
|
|
5 |
許市鎮(zhèn) |
647 |
4 |
3 |
2 |
|
|
6 |
區(qū)住建局 |
416 |
4 |
3 |
3 |
1 |
|
7 |
廣興洲鎮(zhèn) |
578 |
4 |
3 |
3 |
|
|
8 |
交警君山大隊(duì) |
351 |
4 |
3 |
1 |
|
|
9 |
良心堡鎮(zhèn) |
280 |
4 |
3 |
3 |
|
|
10 |
區(qū)交通運(yùn)輸局 |
285 |
4 |
3 |
1 |
|
|
11 |
公安分局 |
331 |
4 |
3 |
3 |
|
|
12 |
民政局 |
75 |
2 |
1 |
1 |
1 |
|
13 |
市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
263 |
4 |
3 |
5 |
3 |
|
14 |
農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
113 |
2 |
1 |
3 |
|
|
15 |
衛(wèi)生健康局 |
109 |
2 |
1 |
1 |
|
|
16 |
金融辦 |
62 |
1 |
1 |
0 |
|
|
17 |
林業(yè)局 |
50 |
1 |
0 |
1 |
1 |
|
18 |
司法局 |
33 |
1 |
0 |
0 |
|
|
19 |
生態(tài)環(huán)境分局 |
128 |
3 |
2 |
2 |
|
|
20 |
自然資源和規(guī)劃分局 |
132 |
3 |
2 |
2 |
|
|
21 |
房產(chǎn)分局 |
75 |
2 |
1 |
0 |
|
|
22 |
發(fā)改局 |
116 |
3 |
2 |
1 |
|
|
23 |
水產(chǎn)養(yǎng)殖場(chǎng) |
26 |
1 |
0 |
0 |
|
|
24 |
融媒體中心 |
20 |
1 |
0 |
0 |
|
|
25 |
財(cái)政局 |
3 |
1 |
0 |
0 |
|
|
26 |
應(yīng)急管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
|
27 |
蘆葦總場(chǎng) |
19 |
1 |
0 |
0 |
|
|
28 |
水利局 |
25 |
1 |
0 |
0 |
|
|
29 |
文旅廣體局 |
41 |
1 |
0 |
0 |
|
|
30 |
供電分公司 |
28 |
1 |
0 |
0 |
|
|
31 |
公路建養(yǎng)中心 |
15 |
1 |
0 |
0 |
|
|
32 |
拆遷安置服務(wù)中心 |
2 |
1 |
0 |
0 |
|
|
33 |
商務(wù)糧食局 |
14 |
1 |
0 |
0 |
|
|
34 |
殘聯(lián) |
21 |
1 |
0 |
0 |
|
|
35 |
農(nóng)經(jīng)服務(wù)站 |
37 |
1 |
0 |
0 |
|
|
36 |
稅務(wù)局 |
9 |
1 |
0 |
0 |
|
|
37 |
庫(kù)區(qū)移民服務(wù)中心 |
4 |
1 |
0 |
0 |
|
|
38 |
城建投 |
27 |
1 |
0 |
1 |
|
|
39 |
消防大隊(duì) |
2 |
1 |
0 |
0 |
|
|
40 |
供銷聯(lián)社 |
10 |
1 |
0 |
0 |
|
|
41 |
機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心 |
8 |
1 |
0 |
1 |
|
|
42 |
工業(yè)園管委會(huì) |
8 |
1 |
0 |
0 |
|
|
43 |
行政審批服務(wù)局 |
12 |
1 |
0 |
1 |
1 |
|
44 |
信訪局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
45 |
審計(jì)局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
46 |
醫(yī)保局 |
145 |
2 |
2 |
0 |
|
|
47 |
統(tǒng)計(jì)局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
48 |
城管局 |
183 |
4 |
2 |
2 |
|
|
49 |
退役軍人事務(wù)局 |
14 |
1 |
0 |
0 |
|
|
50 |
科技和工信局 |
66 |
2 |
1 |
0 |
|
|
51 |
合計(jì) |
8173 |
98 |
52 |
49 |
7 |
備注：1、年承辦熱線工單200件以上的單位，每季度向區(qū)熱線辦報(bào)送典型材料不少于1條；
2、100-200件單位每半年報(bào)送典型材料不少于1條；
3、50-100件的單位每年報(bào)送典型材料不少于1條；
4、未按規(guī)定及時(shí)報(bào)送典型材料的，每少報(bào)一件扣2分；被市熱線辦采用的，每篇加2分；被市級(jí)及以上新聞媒體采用的，每條加3分。