君山區(qū)熱線工作情況通報(bào)（2020年第六期）
【熱線綜述】
◆8月，君山區(qū)12345公眾服務(wù)熱線平臺(tái)共受理工單953件。應(yīng)辦理工單1034件，已辦理1034件，辦結(jié)率100%。按期辦結(jié)1034件，按期辦結(jié)率100%；超期辦結(jié)0件；返工單3件，返工率0.29%。其中，緊急工單受理16件，全部第一時(shí)間處理辦結(jié)，辦結(jié)率100%。抽查回訪工單204件，其中不滿意3件，不滿意率1.47%。
市政府熱線辦對(duì)我區(qū)2020年8月工單辦理綜合考核情況如下:工單受理938件，應(yīng)辦理984件，已辦理984件，辦結(jié)率100%；按期辦結(jié)984件，按期辦結(jié)率100%；超期辦結(jié)工單0件；返工單0件；人工抽查和短信百分之百回訪不滿意工單累計(jì)81件，不滿意率8.32%;綜合指標(biāo)值評(píng)定為98.3分，考核等級(jí)為A類。綜合分值在各縣（市）區(qū)排名中位居第一。
【熱線動(dòng)態(tài)】
◆8月份，應(yīng)辦理工單總量前五位的單位是：柳林洲街道(205件)、人力資源和社會(huì)保障局（117件）、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局（95件）、市場監(jiān)督管理局（67件）、錢糧湖鎮(zhèn)（74件），占當(dāng)月工單總量的53.97%。
◆8月份，因汛情影響，各承辦單位延期辦結(jié)工單略顯上升。延期率較高的5個(gè)單位是：拆遷安置服務(wù)中心（100%）、稅務(wù)局（50%）、住建局（28.42%）、城建投（25%）、自然資源和規(guī)劃分局（22%）。
【熱點(diǎn)聚焦】
◆8月份，“12345”公眾服務(wù)熱線群眾訴求內(nèi)容主要集中在：人力資源和社會(huì)保障類170件，占比18.1%；農(nóng)林水利類113件，占比12.03%；城市管理類99件，占比10.54%；住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類97件，占比10.33%；交通運(yùn)輸與秩序類78件，占比8.31%。上述五類訴求占8月工單總量的58.45%。
◆8月份，農(nóng)林水利、社會(huì)治安與綜合管理、城市管理、人力資源和社會(huì)保障類工單環(huán)比呈下降趨勢；科教文體、環(huán)境保護(hù)、市場管理、住房與城鄉(xiāng)建設(shè)、醫(yī)療衛(wèi)生與計(jì)劃生育、社情民意、民政與社會(huì)求助、公共服務(wù)與安全生產(chǎn)、交通運(yùn)輸與秩序類工單略呈上升態(tài)勢。其中，科教文體、環(huán)境保護(hù)、市場管理類工單成倍驟增。
【熱點(diǎn)工單】
公眾熱線[2020]416045,武女士來電投訴：2020年7月31日，我在淘寶上購買了望遠(yuǎn)鏡，花費(fèi)了198元，商家給我發(fā)的是空包裹，商家地址：君山區(qū)西城辦事處松湖居委會(huì)蔡二組，老板：簡哲，號(hào)碼：176****8010，向商家反映要求退款，沒有得到處理，在淘寶申請(qǐng)退款們也沒有退款成功，來電希望政府部門核實(shí)協(xié)調(diào)退款。
公安分局：公安分局已成立專案組，現(xiàn)將情況回復(fù)如下：1、我局于9月3日積極與君山區(qū)市場監(jiān)督局聯(lián)系，該局已按程序?qū)⒕�索移交我局。2、經(jīng)調(diào)查，該商城在淘寶網(wǎng)已下架，登記電話號(hào)碼已注銷，無法聯(lián)系。在該商城下單網(wǎng)民有220人，退款成功有116人，未成功退款有104人，涉及金額41585元。3、我局目前已與104名受害者取得聯(lián)系，建立了微信群，積極響應(yīng)受害者訴求，24小時(shí)不間斷地開展輿情引導(dǎo)。4、我局已于9月7日對(duì)該線索受理為刑事案件。5、下一步將收集相關(guān)資料，固定證據(jù)，盡快立案，從快從重從嚴(yán)打擊違法犯罪。
【熱線考核】
八月不滿意工單（表1）
|
單 位 |
工單內(nèi)容 |
工單號(hào) |
不滿意原因 |
|
交通運(yùn)輸局 |
駕校管理 |
390825 |
聯(lián)系當(dāng)事人,事情未處理,市民不滿意 |
|
公安分局 |
矛盾調(diào)解 |
417832 |
未聯(lián)系當(dāng)事人 |
|
交警君山大隊(duì) |
摩托車增駕 |
367069 |
未聯(lián)系當(dāng)事人 |
八月返工工單（表2）
|
單 位 |
工單內(nèi)容 |
工單號(hào) |
返工原因 |
|
自然資源和規(guī)劃分局 |
違章建筑 |
331157 |
職責(zé)范圍內(nèi)工單推諉 |
|
住建局 |
房屋管理 |
387130 |
回復(fù)內(nèi)容與訴求不一致 |
|
良心堡鎮(zhèn) |
漁政管理 |
407530 |
回復(fù)格式不規(guī)范 |
【市(區(qū))長信箱辦理情況】
8月份，市（區(qū)）長信箱共受理群眾來信33件。其中，應(yīng)辦理33件，按期辦理33件，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意率90.91%;無返工件；無超期辦結(jié)。綜合指標(biāo)值98.18分,等級(jí)評(píng)價(jià)A類。
本月市（區(qū)）長信箱辦理工作成績較為優(yōu)異，各單位信件受理及時(shí)，處理高效、快捷，群眾滿意率稍有下降。廣興洲鎮(zhèn)、市場監(jiān)督管理局、拆遷安置服務(wù)中心三家單位各有一件不滿意信件。
附件點(diǎn)擊下載：附件1：
2020年8月君山區(qū)12345公眾服務(wù)熱線綜合評(píng)價(jià)表.xlsx
附件2：2020年8月君山區(qū)市（區(qū)）長信箱辦理綜合評(píng)價(jià)表
|
部門名稱 |
受理信件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
滿意數(shù) |
群眾滿意率 |
綜合指標(biāo)值 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
許市鎮(zhèn) |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100.00% |
0 |
0.00% |
4 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
交警君山大隊(duì) |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100.00% |
0 |
0.00% |
4 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
醫(yī)保局 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100.00% |
0 |
0.00% |
4 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
廣興洲鎮(zhèn) |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
50.00% |
90.00 |
A |
|
市場監(jiān)督管理局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
50.00% |
90.00 |
A |
|
拆遷安置服務(wù)中心 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
50.00% |
90.00 |
A |
|
住建局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
城管局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
交通運(yùn)輸局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
錢糧湖鎮(zhèn) |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
教育局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
民政局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
退役軍人事務(wù)局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
統(tǒng)計(jì)局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
金融辦 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
人社局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
良心堡鎮(zhèn) |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
合計(jì) |
33 |
33 |
33 |
100% |
33 |
100.00% |
0 |
0.00% |
30 |
90.91% |
98.18 |
A |
附件3：市熱線辦人工抽查和短信回訪8月不滿意工單統(tǒng)計(jì)一覽表
|
單位 |
不滿意數(shù) |
工單訴求內(nèi)容 |
|
交警大隊(duì) |
8 |
交通違法、交通事故、車輛與駕駛員管理 |
|
人社局 |
3 |
行政效能、社會(huì)保障、勞動(dòng)糾紛 |
|
良心堡鎮(zhèn) |
3 |
三農(nóng)服務(wù)、房屋管理、承包土地流轉(zhuǎn) |
|
錢糧湖鎮(zhèn) |
9 |
街道維護(hù)、勞動(dòng)糾紛、房屋管理、不動(dòng)產(chǎn)登記、路燈管理、 供水服務(wù)、危房改造、三農(nóng)服務(wù) |
|
住建局 |
17 |
供水服務(wù)、房屋管理、道路維修、矛盾調(diào)解、公用設(shè)施、 挖運(yùn)渣土噪音、街道維護(hù)、工程建設(shè)、市容市貌 |
|
醫(yī)保局 |
2 |
社會(huì)保障 |
|
市場監(jiān)督管理局 |
4 |
食品監(jiān)管、旅游監(jiān)管（鄉(xiāng)鎮(zhèn)無人接聽）、消費(fèi)者維權(quán)、物價(jià)舉報(bào) |
|
交通運(yùn)輸局 |
2 |
公交車服務(wù)、駕校管理 |
|
廣興洲鎮(zhèn) |
8 |
行政效能、治理管理、三農(nóng)服務(wù)、征收補(bǔ)償 |
|
城管局 |
3 |
工地與道路揚(yáng)塵、路燈管理 |
|
柳林洲街道 |
10 |
供水服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生 32防汛抗旱、住房救助、房屋管理、征收補(bǔ)償 |
|
許市鎮(zhèn) |
3 |
不動(dòng)產(chǎn)權(quán)登記、危房改造（已備案）、最低生活保障 |
|
金融辦 |
2 |
保險(xiǎn)監(jiān)管、銀行服務(wù) |
|
公安分局 |
2 |
人口戶籍管理 |
|
衛(wèi)生健康局 |
1 |
計(jì)劃生育 |
|
水產(chǎn)養(yǎng)殖場 |
3 |
征收補(bǔ)償、三農(nóng)服務(wù)、社區(qū)便民服務(wù) |
|
司法局 |
1 |
法律援助 |
|
合計(jì) |
81 |
|