君山區(qū)熱線工作情況通報（2020年第七期）
【熱線綜述】
◆9月，君山區(qū)12345公眾服務熱線平臺共受理工單985件。應辦理工單996件，已辦理996件，辦結(jié)率100%。按期辦結(jié)996件，按期辦結(jié)率100%；超期辦結(jié)0件；返工單6件，返工率0.6%。其中，緊急工單受理21件，全部第一時間處理辦結(jié)，辦結(jié)率100%。抽查回訪工單198件，其中不滿意3件，不滿意率1.52%。
市政府熱線辦對我區(qū)2020年9月工單辦理綜合考核情況如下:工單受理956件，應辦理1005件，已辦理1005件，辦結(jié)率100%；按期辦結(jié)1005件，按期辦結(jié)率100%；超期辦結(jié)工單0件；返工單1件；人工抽查和短信百分之百回訪不滿意工單累計99件，不滿意率9.61%;綜合指標值評定為98.1分，考核等級為A類。綜合分值在各縣（市）區(qū)排名中位居第一。
【熱線動態(tài)】
◆9月10日，市熱線辦對我區(qū)“電話問政”區(qū)長接聽電話12345熱線工單落實情況進行督辦。我區(qū)電話問政有11張工單，已經(jīng)全部辦結(jié)。
◆9月30日，君山區(qū)行政審批服務局組織鎮(zhèn)辦場及相關(guān)部門熱線專干到市熱線辦學習12345和市長信箱辦理操作培訓，進一步規(guī)范和提升我區(qū)12345公眾服務熱線和市（區(qū)）長信箱工單（信件）的辦理質(zhì)量與服務水平。
◆9月份，應辦理工單總量前五位的單位是：人力資源和社會保障局（137件）、錢糧湖鎮(zhèn)（115件）、柳林洲街道(87件)、廣興洲鎮(zhèn)（68件）、公安分局（67件），占當月工單總量的48.12%。
◆9月份，延期率較高的5個單位是：水產(chǎn)養(yǎng)殖場（150%）、城市建設投資公司（100%）、發(fā)展和改革局（100%）、市場監(jiān)督管理局（93.94）、公安分局（46.88%）。
◆7-9月，全區(qū)報送典型案例有17 家單位，共計23 篇。三季度未完成典型案例報送任務的單位有5 家，分別是：良心堡鎮(zhèn)、交警君山大隊、交通運輸局、民政局、金融辦。
【熱點聚焦】
◆9月份，“12345”公眾服務熱線群眾訴求內(nèi)容主要集中在：人力資源和社會保障類198件，占比20.14%；農(nóng)林水利類135件，占比13.73%；城市管理類96件，占比9.77%；交通運輸與秩序類94件，占比9.56%；住房與城鄉(xiāng)建設類93件，占比9.46%。上述五類訴求占9月工單總量的62.54%。
◆9月份，市場管理、環(huán)境保護、社情民意、公共服務與安全生產(chǎn)、城市管理類工單環(huán)比呈下降趨勢；人力資源和社會保障、農(nóng)林水利、交通運輸與秩序、社會治安與綜合管理、醫(yī)療衛(wèi)生與計劃生育類工單略呈上升態(tài)勢。
【熱點工單】
市民投訴：近段，有多個市民來電投訴反映：乘坐君山區(qū)51路公交車不便民。公交車在岳陽樓區(qū)洞庭大橋東站到站不停車，且該情況經(jīng)常發(fā)生。公交車車輛不按站停車，對上下車輛的市民帶來極大的不便�，F(xiàn)來電希望加強對51路公交車管理，要求其按站停車。
交通運輸局：與當事人聯(lián)系，就當事人反映的問題，已進行相關(guān)解釋并對該51路駕駛員進行批評教育，服務意識有待進一步提高。
【熱線考核】
九月不滿意工單（表1）
|
單 位 |
工單內(nèi)容 |
工單號 |
不滿意原因 |
|
稅務局 |
稅務管理 |
468486 |
市退回返工件：未聯(lián)系當事人,市民對處理結(jié)果不滿意 |
|
農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
漁政管理 |
444389 |
承辦單位未聯(lián)系當事人 |
|
良心堡鎮(zhèn) |
公用設施 |
479965 |
承辦單位未聯(lián)系當事人 |
九月返工工單（表2）
|
單 位 |
工單內(nèi)容 |
工單號 |
返工原因 |
|
錢糧湖鎮(zhèn) |
承包土地流轉(zhuǎn) |
444759 |
回復內(nèi)容不完整 |
|
廣興洲鎮(zhèn) |
三農(nóng)服務 |
464674 |
回復內(nèi)容與訴求不一致 |
|
水產(chǎn)養(yǎng)殖場 |
征收補償 |
432860 |
職責范圍內(nèi)訴求未回復 |
|
住建局 |
公用設施 |
431712 |
回復內(nèi)容與訴求不一致 |
|
公安分局 |
犬類管理 |
447504 |
職責范圍內(nèi)工單推諉 |
|
城管局 |
餐飲油煙 |
445918 |
職責范圍內(nèi)工單推諉 |
【市(區(qū))長信箱辦理情況】
9月份，市（區(qū)）長信箱共受理群眾來信18件。其中，應辦理17件，按期辦理17件，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意率94.11%;無返工件；無超期辦結(jié)。綜合指標值98.8分,等級評價A類。綜合分值在各縣（市）區(qū)排名中位居第一。
本月市（區(qū)）長信箱辦理工作大多數(shù)單位處理及時、高效，滿意率穩(wěn)步提升。少部分單位喜歡“踩點”回復，極易形成超期辦結(jié)信件。另外，本月公安分局關(guān)于“整治龍蝦銷售行業(yè)營商環(huán)境”的問題，因有一件不滿意信件而降為B類。
附件1：
2020年9月君山區(qū)12345公眾服務熱線綜合評價表.xlsx（點擊下載）
附件2：2020年9月君山區(qū)市（區(qū)）長信箱辦理綜合評價表
|
部門名稱 |
受理信件數(shù) |
應辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
滿意數(shù) |
群眾滿意率 |
綜合指標值 |
等級評價 |
|
柳林洲街道 |
5 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100.00% |
0 |
0.00% |
4 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
許市鎮(zhèn) |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100.00% |
0 |
0.00% |
4 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
自然資源和規(guī)劃分局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
交通運輸局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
公安分局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
80.00 |
B |
|
人社局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
城管局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
醫(yī)保局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
司法局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
合計 |
18 |
17 |
17 |
100% |
17 |
100.00% |
0 |
0.00% |
16 |
94.11% |
98.82 |
A |
附件3：市熱線辦人工抽查和短信回訪9月不滿意工單統(tǒng)計一覽表
|
單位 |
不滿意數(shù) |
工單訴求內(nèi)容 |
|
農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
3 |
漁政管理 |
|
住建局 |
11 |
供水服務、房屋買賣、圍欄管理 行政效能、物業(yè)管理、房屋買賣、房屋管理、街道維護、公用設施 |
|
廣興洲鎮(zhèn) |
9 |
征收補償、生活噪音、農(nóng)村宅基地、防汛抗旱 土地流轉(zhuǎn)、行政效能 |
|
交警君山大隊 |
6 |
交通違法、車輛與駕駛員管理、交通秩序 |
|
錢糧湖鎮(zhèn) |
17 |
三農(nóng)服務、市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、井蓋維護、公用設施、危房改造 行政效能、特困人員供養(yǎng)、漁政管理、街道維護、房屋管理 |
|
稅務局 |
1 |
稅務管理 |
|
衛(wèi)生健康局 |
1 |
醫(yī)院服務 |
|
農(nóng)經(jīng)服務站 |
2 |
房屋管理、危房改造 |
|
柳林洲街道 |
12 |
房屋管理、防汛抗旱、社會保障、環(huán)境衛(wèi)生、離退休服務、房屋管理、規(guī)劃審批、治安問題、 征收補償、安置小區(qū)管理、三農(nóng)服務 |
|
機關(guān)事務服務中心 |
1 |
房屋管理 |
|
良心堡鎮(zhèn) |
4 |
房屋管理、危房改造、三農(nóng)服務 |
|
交通運輸局 |
8 |
駕校管理、公交車服務 |
|
人社局 |
9 |
離退休服務、行政交通、社會保障、勞動糾紛 |
|
城管局 |
3 |
商業(yè)活動噪音、工業(yè)生產(chǎn)噪音、工地與道路揚塵 |
|
公安分局 |
2 |
治安問題、網(wǎng)絡欺詐 |
|
林業(yè)局 |
1 |
三農(nóng)服務 |
|
金融辦 |
2 |
矛盾調(diào)解 |
|
許市鎮(zhèn) |
2 |
供水服務、環(huán)境衛(wèi)生 |
|
水利局 |
1 |
矛盾調(diào)解 |
|
市場監(jiān)督管理局 |
2 |
物價管理 |
|
殘聯(lián) |
1 |
殘疾人救助 |
|
蘆葦總場 |
1 |
征收補償 |
|
合計 |
99 |
|
附件4：2020年1-9月君山區(qū)典型案例報送統(tǒng)計表
|
序號 |
部門名稱 |
2020年1-9月工單 |
全年 上報 計劃數(shù) |
典型材料(三季度) |
2019年1-12月工單 |
||
|
應上報數(shù) |
已上報數(shù) |
未完成數(shù) |
|||||
|
1 |
柳林洲街道 |
1017 |
4 |
3 |
3 |
0 |
1396 |
|
2 |
錢糧湖鎮(zhèn) |
850 |
4 |
3 |
4 |
超1 |
951 |
|
3 |
教育局 |
260 |
4 |
3 |
4 |
超1 |
292 |
|
4 |
人社局 |
1115 |
4 |
3 |
6 |
超3 |
1467 |
|
5 |
許市鎮(zhèn) |
357 |
4 |
3 |
3 |
0 |
737 |
|
6 |
住建局 |
568 |
4 |
3 |
4 |
超1 |
454 |
|
7 |
廣興洲鎮(zhèn) |
512 |
4 |
3 |
3 |
0 |
665 |
|
8 |
交警君山大隊 |
332 |
4 |
3 |
2 |
-1 |
434 |
|
9 |
良心堡鎮(zhèn) |
240 |
4 |
3 |
2 |
-1 |
309 |
|
10 |
交通運輸局 |
258 |
4 |
3 |
2 |
-1 |
334 |
|
11 |
公安分局 |
333 |
4 |
3 |
5 |
超2 |
415 |
|
12 |
民政局 |
51 |
1 |
1 |
0 |
-1 |
94 |
|
13 |
市場監(jiān)督管理局 |
515 |
4 |
3 |
4 |
超1 |
456 |
|
14 |
農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
141 |
2 |
2 |
4 |
超2 |
143 |
|
15 |
衛(wèi)生健康局 |
183 |
3 |
3 |
3 |
0 |
135 |
|
16 |
金融辦 |
71 |
1 |
1 |
0 |
-1 |
77 |
|
17 |
林業(yè)局 |
42 |
1 |
0 |
1 |
超1 |
62 |
|
18 |
司法局 |
40 |
0 |
0 |
0 |
0 |
37 |
|
19 |
生態(tài)環(huán)境分局 |
86 |
2 |
1 |
2 |
超1 |
146 |
|
20 |
自然資源和規(guī)劃分局 |
70 |
2 |
1 |
1 |
0 |
141 |
|
22 |
發(fā)改局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
|
23 |
水產(chǎn)養(yǎng)殖場 |
48 |
1 |
0 |
0 |
0 |
36 |
|
24 |
融媒體中心 |
32 |
0 |
0 |
0 |
0 |
29 |
|
25 |
財政局 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
|
26 |
應急管理局 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
序號 |
部門名稱 |
2020年1-9月工單 |
全年 上報 計劃數(shù) |
典型材料(三季度) |
2019年1-12月工單 |
||
|
應上報數(shù) |
已上報數(shù) |
未完成數(shù) |
|||||
|
27 |
蘆葦總場 |
27 |
0 |
0 |
0 |
0 |
21 |
|
28 |
水利局 |
30 |
0 |
0 |
0 |
0 |
40 |
|
29 |
文旅廣體局 |
35 |
0 |
0 |
0 |
0 |
43 |
|
30 |
供電分公司 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
30 |
|
31 |
公路建養(yǎng)中心 |
11 |
0 |
0 |
1 |
超1 |
16 |
|
32 |
拆遷安置服務中心 |
16 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
|
33 |
商務糧食局 |
18 |
0 |
0 |
1 |
超1 |
14 |
|
34 |
殘聯(lián) |
16 |
0 |
0 |
0 |
0 |
24 |
|
35 |
農(nóng)經(jīng)服務站 |
56 |
1 |
1 |
1 |
0 |
54 |
|
36 |
稅務局 |
35 |
1 |
0 |
0 |
0 |
125 |
|
37 |
庫區(qū)移民服務中心 |
10 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
|
38 |
城建投 |
28 |
0 |
0 |
0 |
0 |
38 |
|
39 |
消防大隊 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
|
40 |
供銷聯(lián)社 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
11 |
|
41 |
機關(guān)事務服務中心 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
|
42 |
工業(yè)園管委會 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
|
43 |
行政審批服務局 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
16 |
|
44 |
信訪局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
45 |
審計局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
46 |
醫(yī)保局 |
331 |
4 |
3 |
4 |
超1 |
289 |
|
47 |
統(tǒng)計局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
48 |
城管局 |
327 |
4 |
3 |
4 |
超1 |
264 |
|
49 |
退役軍人事務局 |
16 |
0 |
0 |
0 |
0 |
23 |
|
50 |
科技和工信局 |
55 |
1 |
1 |
1 |
0 |
78 |
|
51 |
合計 |
8163 |
72 |
53 |
65 |
差5；超17 |
10016 |
備注：1、年承辦熱線工單200件以上的單位，每季度向區(qū)熱線辦報送典型材料不少于1條；
2、100-200件單位每半年報送典型材料不少于1條；
3、50-100件的單位每年報送典型材料不少于1條；
4、未按規(guī)定及時報送典型材料的，每少報一件扣2分；被市熱線辦采用的，每篇加2分；被市級及以上新聞媒體采用的，每條加3分。