君山區(qū)熱線工作情況通報（2020年第八期）
【熱線綜述】
◆1-12月，君山區(qū)12345公眾服務熱線平臺共受理工單11204件。應辦理工單11303件，已辦理11303件，辦結率100%。按期辦結11289件，按期辦結率99.88%；超期辦結14件,超期辦結率0.12%；返工單34件，返工率0.3%。其中，緊急工單受理197件，全部第一時間處理辦結，辦結率100%。抽查回訪工單2258件，其中不滿意22件，不滿意率0.98%。
市政府熱線辦對我區(qū)2020年12月工單辦理綜合考核情況如下:工單受理1136件，應辦理1110件，已辦理1110件，辦結率100%；按期辦結1110件，按期辦結率100%；超期辦結工單0件；返工單1件；人工抽查和短信百分之百回訪不滿意工單累計110件，不滿意率9.39%;綜合指標值評定為98.9分，考核等級為A類。綜合分值在各縣（市）區(qū)排名中位居第二。
【熱線動態(tài)】
◆10月9日和10月26日，區(qū)巡查工作領導小組辦公室對全區(qū)開展“六穩(wěn)六保”及第九輪常規(guī)巡查，熱線辦積極配合提供2015-2020年來被巡查單位12345熱線投訴工單整理匯編。
◆11月4日，市熱線辦組織召開“接訴即辦”前期工作討論會。市政府擬率先在包括君山區(qū)在內的5個主城區(qū)推行12345熱線群眾“接訴即辦”工作，構建扁平化熱線工作流程，減少熱線辦單環(huán)節(jié)，進一步提高熱線辦單效能。
◆11月12日，行政審批服務局組織鎮(zhèn)辦場及部分區(qū)直部門熱線專干召開“接訴即辦”前期工作征求意見交流會。根據(jù)《湖南省賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）經濟社會管理權限指導目錄》和《岳陽市人民政府關于印發(fā)岳陽市提升政府系統(tǒng)執(zhí)行力十條措施的通知》等文件，對鎮(zhèn)街權責事項進行梳理，并收集對“接訴即辦”工作開展的意見和建議。
◆11月25日，市熱線辦朱本發(fā)主任帶隊對我區(qū)“接訴即辦”工作開展調研。對我區(qū)“接訴即辦”前期工作開展予以肯定。
◆10-12月，四季度全區(qū)報送典型案例有:柳林洲街道、廣興洲鎮(zhèn)、良心堡鎮(zhèn)、許市鎮(zhèn)、水產養(yǎng)殖場、金融辦、公安分局、農業(yè)農村局、市場監(jiān)督管理局、衛(wèi)生健康局、交通運輸局、交警君山大隊、農經服務站、司法局、城建投、民政局、文體旅游局等17 家單位，共計28 篇。
【熱線聚焦】
◆10-12月，“12345”公眾服務熱線群眾訴求內容主要集中在：人力資源和社會保障類729件，占比24.28%；農林水利類476件，占比15.85%；住房與城鄉(xiāng)建設類316件，占比10.52%；交通運輸與秩序類275件，占比9.16%；城市管理類251件，占比8.36%。四季度工單總量為3040件，上述五類訴求占比62.54%。
◆10-12月，市場管理、環(huán)境保護、民政與社會求助、城市管理、科教文體、社會治安與綜合管理類工單環(huán)比呈下降趨勢；社情民意、人力資源和社會保障、公共服務與安全生產、農林水利、住房與城鄉(xiāng)建設、交通秩序類工單略呈上升態(tài)勢。
【熱線考核】
◆10-12月，四季度君山區(qū)共受理工單3040件。其中，返工單7件，返工率0.23%；超期辦結4件，超期辦結率0.13%。抽查回訪工單608件，不滿意工單4件，不滿意率0.66%。
四季度不滿意工單（表1）
|
單 位 |
工單內容 |
工單號 |
不滿意原因 |
|
住建局 |
井蓋維護 |
596645 |
市退回重辦件：事情已處理，未聯(lián)系當事人。 |
|
農業(yè)農村局 |
矛盾調解 |
565297 |
承辦單位未聯(lián)系當事人 |
|
城建投 |
賽道管理 |
544405 |
承辦單位未聯(lián)系當事人 |
|
商物和糧食局 |
市場管理 |
596846 |
承辦單位未聯(lián)系當事人 |
四季度返工工單（表2）
|
單 位 |
工單內容 |
工單號 |
返工原因 |
|
醫(yī)保局 |
居民醫(yī)保 |
554300 |
市退回重辦件：回復內容與訴求不一致 |
|
林業(yè)局 |
矛盾調解 |
562470 |
職責范圍內工單未核實 |
|
住建局 |
大氣污染 |
555820 |
職責范圍內工單未核實 |
|
交通運輸局 |
道路運輸 |
484299 |
職責范圍內工單未核實 |
|
人社局 |
離退休服務 |
525169 |
回復內容不完整 |
|
交警君山大隊 |
交通設施 |
523113 |
回復內容不完整 |
|
錢糧湖鎮(zhèn) |
三農服務 |
503611 |
回復內容與訴求不一致 |
四季度超期辦結工單（表3）
|
單 位 |
工單內容 |
工單號 |
原 因 |
|
拆遷安置中心 |
征收補償 |
595544 |
工單結果超期提交（紅燈提交） |
|
退役軍人事務局 |
行政效率 |
561165 |
工單結果超期提交（紅燈提交） |
|
農業(yè)農村局 |
漁政管理 |
643292 |
市退回件：咨詢類工單延期 |
|
廣興洲鎮(zhèn) |
三農服務 |
612524 |
市退回件：咨詢類工單延期 |
【市(區(qū))長信箱辦理情況】
1-12月，市（區(qū)）長信箱共受理群眾來信263件。應辦理262件，按期辦理262件，按期辦結率100%，群眾滿意信件235件，群眾滿意率89.69%;無返工件；無超期辦結。市綜合指標值97.94分,等級評價A類。綜合分值在各縣（市）區(qū)排名中位居第一。
本年度市（區(qū)）長信箱辦理大部分單位處理高效、快捷，回復質量高。錢糧湖鎮(zhèn)、許市鎮(zhèn)、人社局、交警大隊等單位對政策性不滿意信件加大了備案力度，群眾滿意率有較大提升。但仍有少部分單位對職責范圍內信件喜歡推諉，提交結果不積極，有的單位未聯(lián)系來信人直接提交。其中，商務糧食局因菜市場公共場所有異味信件人不滿意、金融辦因銀行系統(tǒng)房貸利率轉換辦理不及時信件人不滿意位降為B類。
附件1：
2020年1-12月君山區(qū)12345公眾服務熱線綜合評價表.xlsx（點擊下載）
附件2：2020年1-12月君山區(qū)市（區(qū)）長信箱辦理綜合評價表
|
部門名稱 |
受理信件數(shù) |
應辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結率 |
返工數(shù) |
返工率 |
滿意數(shù) |
群眾滿意率 |
綜合指標值 |
等級評價 |
|
柳林洲街道 |
22 |
22 |
22 |
100% |
22 |
100.00% |
0 |
0.00% |
19 |
86.36% |
97.27 |
A |
|
錢糧湖鎮(zhèn) |
21 |
21 |
21 |
100% |
21 |
100.00% |
0 |
0.00% |
18 |
85.71% |
97.14 |
A |
|
許市鎮(zhèn) |
12 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100.00% |
0 |
0.00% |
11 |
91.67% |
98.33 |
A |
|
廣興洲鎮(zhèn) |
11 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100.00% |
0 |
0.00% |
9 |
81.82% |
96.36 |
A |
|
良心堡鎮(zhèn) |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100.00% |
0 |
0.00% |
4 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
蘆葦總場 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
教育局 |
23 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100.00% |
0 |
0.00% |
22 |
95.65% |
99.13 |
A |
|
交警君山大隊 |
22 |
22 |
22 |
100% |
22 |
100.00% |
0 |
0.00% |
22 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
交通運輸局 |
16 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100.00% |
0 |
0.00% |
16 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
人社局 |
15 |
15 |
15 |
100% |
15 |
100.00% |
0 |
0.00% |
15 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
自然資源和規(guī)劃分局 |
15 |
15 |
15 |
100% |
15 |
100.00% |
0 |
0.00% |
13 |
86.67% |
97.33 |
A |
|
住建局 |
13 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100.00% |
0 |
0.00% |
11 |
84.62% |
96.92 |
A |
|
城管局 |
12 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100.00% |
0 |
0.00% |
9 |
81.82% |
96.36 |
A |
|
衛(wèi)生健康局 |
10 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100.00% |
0 |
0.00% |
8 |
80.00% |
96.00 |
A |
|
醫(yī)保局 |
10 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100.00% |
0 |
0.00% |
10 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
公安分局 |
9 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100.00% |
0 |
0.00% |
8 |
88.89% |
97.78 |
A |
|
農業(yè)農村局 |
7 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100.00% |
0 |
0.00% |
7 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
拆遷安置服務中心 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
50.00% |
90.00 |
A |
|
生態(tài)環(huán)境分局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
66.67% |
93.33 |
A |
|
部門名稱 |
受理信件數(shù) |
應辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結率 |
返工數(shù) |
返工率 |
滿意數(shù) |
群眾滿意率 |
綜合指標值 |
等級評價 |
|
供電分公司 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
66.67% |
93.33 |
A |
|
市場監(jiān)督管理局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
66.67% |
93.33 |
A |
|
融媒體中心 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
66.67% |
93.33 |
A |
|
行政審批服務局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
3 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
司法局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
林業(yè)局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
民政局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
退役軍人事務局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
農經服務站 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
水利局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
文旅廣體局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
統(tǒng)計局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
科技和工信局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
工業(yè)園管委會 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
城建投 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
公路建養(yǎng)中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
機關事務服務中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
商務糧食局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
80.00 |
B |
|
金融辦 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
80.00 |
B |
|
合計 |
263 |
262 |
262 |
100% |
262 |
100.00% |
0 |
0.00% |
235 |
89.69% |
97.94 |
A |
附件3：市熱線辦人工抽查和短信回訪12月不滿意工單統(tǒng)計一覽表
|
單位 |
不滿意數(shù) |
工單訴求內容 |
|
柳林洲街道 |
18 |
違章建筑、農村宅基地、征收補償、房屋管理、公用設施 園林綠化、街道維護、餐飲油煙、漁政管理 |
|
錢糧湖鎮(zhèn) |
13 |
糧食直補金、供水服務、漁政管理、扶貧開發(fā)、三農服務 餐飲油煙、違章建筑、水利設施、社會保障、道路運輸 危房改造、街道維護 |
|
許市鎮(zhèn) |
2 |
危房改造、水污染 |
|
廣興洲鎮(zhèn) |
12 |
供水服務、矛盾調解、最低生活保障、三農服務、農村宅基地 公用設施、房屋管理 |
|
良心堡鎮(zhèn) |
2 |
三農服務、供水服務 |
|
蘆葦總場 |
1 |
房屋管理 |
|
農經服務站 |
1 |
房屋管理 |
|
人社局 |
12 |
勞動糾紛、社會保障、工傷鑒定 |
|
農業(yè)農村局 |
5 |
漁政管理 |
|
交警君山大隊 |
8 |
行政效能、交通違法、交通事故、車輛與駕駛員管理 |
|
文旅廣體局 |
3 |
消費維權 |
|
交通運輸局 |
6 |
公交車服務、道路運輸、職工社保、車輛分流噪音、環(huán)境衛(wèi)生 |
|
城管局 |
6 |
街道維護、市容市貌、燃氣服務、商業(yè)噪音、餐飲油煙 |
|
住建局 |
6 |
供水服務、街道維護、井蓋維護 |
|
醫(yī)保局 |
5 |
社會保障 |
|
林業(yè)局 |
2 |
|
|
水利局 |
1 |
行政效能 |
|
衛(wèi)生健康局 |
1 |
醫(yī)院服務 |
|
城建投 |
2 |
基礎設施建設、交通設施 |
|
科技和工信局 |
1 |
通信服務 |
|
教育局 |
1 |
學校管理 |
|
市場監(jiān)督管理局 |
2 |
物價舉報、市場監(jiān)督 |
|
合計 |
110 |
|